Zmiana informacji rozliczeniowych
Zapoznaj się z poniższymi odpowiedziami, jeśli chcesz zmienić informacje rozliczeniowe lub znaleźć dotychczasowe płatności i faktury.
Dane karty kredytowej można zmienić, jeśli masz aktywną subskrypcję cykliczną.
Aby wprowadzić te zmiany, przejdź do informacji o subskrypcji w ustawieniach swojego profilu (Mój profil) i wybierz kartę Informacje rozliczeniowe.
Kliknij przycisk edycji w polu Bieżąca karta i dodaj nowe dane karty.
Następnie z karty zostanie pobrana kwota 1 USD lub jej równowartość. Jest to powszechna praktyka, która daje pewność, że dane do płatności są poprawne. Transakcja autoryzacyjna nie jest obciążeniem i po pewnym czasie zniknie z wyciągu. W większości przypadków anulowanie transakcji odbywa się niemal natychmiast, jednak w zależności od wewnętrznych zasad banku może potrwać nawet kilka tygodni.
Jeśli chcesz zaktualizować inne informacje rozliczeniowe, kliknij Edytuj obok pozycji Informacje rozliczeniowe.
Wszystkie przyszłe płatności, w tym obciążenia oczekujące lub cykliczne, zostaną automatycznie zaktualizowane przy użyciu nowych danych karty i przetworzone bez najmniejszych problemów.
Możemy automatycznie odświeżyć dane karty, jeśli jej dostawca powiadomi nas o ewentualnych zmianach danych do płatności. Dzięki temu masz pewność, że Twoje płatności będą realizowane prawidłowo, i nie musisz pamiętać o ręcznym zaktualizowaniu danych karty. Wszystkie Twoje dane są zaszyfrowane i zabezpieczone.
Jeśli wolisz, aby dane Twojej karty nie były aktualizowane automatycznie, możesz zgłosić swoją rezygnację bezpośrednio dostawcy karty.
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, przekazując potwierdzenie miejsca zamieszkania i podając powód zmiany. Potwierdzeniem miejsca zamieszkania może być jeden z następujących dokumentów:
- Dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez władze
- Zaświadczenie o rejestracji firmy
- Umowa najmu / akt własności nieruchomości
- Rachunek za media
- Pismo z urzędu/sądu (np. akt małżeństwa/rozwodowy, dokument o pomocy rządowej)
- Wyciąg bankowy
- Prawo jazdy / profil kandydata na kierowcę
- Rejestracja samochodu
- Poświadczone notarialne oświadczenie o miejscu zamieszkania
- Ważny numer VAT/ABN
Semrush akceptuje następujące formy płatności:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- Zlecenia czekowe (tylko w przypadku subskrypcji rocznych na terenie USA)
- Przelewy bankowe (na całym świecie)
Na tej samej stronie możesz podać dodatkowy adres e-mail, na który chcesz automatycznie otrzymywać faktury po przetworzeniu płatności.
Jeśli mieszkasz w Brazylii, od grudnia 2023 r. do celów przetwarzania płatności Semrush wymaga ważnego numeru CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) lub CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica).
Wybierz Profil – Informacje o subskrypcji – Informacje rozliczeniowe i kliknij Edytuj:
W oknie podręcznym Informacje rozliczeniowe wypełnij obowiązkowe pole Numer firmy:
Format numeru CPF: 11 cyfr
Przykład formatu: 000.111.222-33 lub 00011122233
Format numeru CNPJ: 14 cyfr
Przykład formatu: 12.345.678/0001-90 lub 12345678000190
Problemy z rozliczeniami
Poniższe odpowiedzi pomogą rozwiązać ewentualne problemy z płatnościami.
Kartę bankową powiązaną ze swoim kontem możesz zmienić tylko w przypadku aktywnej subskrypcji cyklicznej.
Brak możliwości zmodyfikowania informacji rozliczeniowych najczęściej wynika z tego, że subskrypcja cykliczna jest nieaktywna. W takiej sytuacji przycisk służący do modyfikowania danych karty bankowej na stronie Informacje rozliczeniowe jest niedostępny.
W takim przypadku musisz się zalogować na konto, przejść na stronę cen i ponownie zasubskrybować plan, podając zaktualizowane dane karty i informacje rozliczeniowe.
Karta służąca do płacenia za jednostki API, chociaż widać ją w informacjach rozliczeniowych, jest w trybie tylko do odczytu i nie można jej edytować.
Aby zmienić tę kartę, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Jeśli nadal masz problemy z edytowaniem informacji rozliczeniowych, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Dlaczego transakcja się nie powiodła? Najczęściej obserwujemy następujące przyczyny:
-
Na karcie nie ma wystarczających środków.
-
Karta może nie zezwalać na płatności online lub transakcje międzynarodowe.
-
Bank odrzuca płatność.
Zalecamy następujące rozwiązania:
-
Zasil kartę dodatkowymi środkami lub skontaktuj się z bankiem w celu podwyższenia limitu kredytowego.
-
Skontaktuj się z bankiem w celu poznania przyczyny odrzucenia.
Z naszej strony będzie kilka prób dokonania transakcji, więc jeśli problem z Twoim bankiem zostanie rozwiązany, transakcja zostanie zrealizowana automatycznie w ciągu tygodnia.
Jeśli Twoja subskrypcja ma wciąż status oczekujący z powodu nieudanej płatności, możesz ją odnowić natychmiast bez czekania na kolejną automatyczną próbę:
- Płatność jednym kliknięciem: Na stronie Informacje o subskrypcji jest wyświetlane powiadomienie o odnowieniu. Kliknij zawarty w powiadomieniu przycisk „Odnów teraz”, aby natychmiast zapłacić za subskrypcję obecnie zapisaną kartą.
- Użyj nowej karty: Problem z oczekującą subskrypcją możesz również rozwiązać, aktualizując dane swojej karty na stronie Informacje o subskrypcji i używając nowej karty do dokonania płatności. Dane karty bankowej możesz zmienić tylko wtedy, gdy wciąż masz subskrypcję cykliczną.
Dane karty bankowej możesz zmienić tylko wtedy, gdy wciąż masz subskrypcję cykliczną.
Jeśli potrzebujesz osobistej pomocy w związku nieudaną transakcją, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, a jego przedstawiciel chętnie Ci pomoże.
Jeśli pojawi się powiadomienie „Niestety, wprowadzonej karty kredytowej nie można użyć do tej płatności. Podaj inną kartę”, może to wynikać z faktu, że próbujesz zapłacić kartą wirtualną, a my nie akceptujemy takiej metody płatności. (Płatności możesz dokonać dowolną z popularnych fizycznych kart kredytowych, w tym Visa, Mastercard, Discover, American Express i UnionPay).
W takim przypadku spróbuj użyć innej karty.
W innym przypadku możesz się skontaktować z naszym działem sprzedaży za pomocą tego formularza, a jego przedstawiciel chętnie Ci pomoże.
Uprzejmie informujemy, że z opcji bezpłatnego okresu próbnego można skorzystać tylko raz. Wszelkie kolejne próby spowodują zakup planu miesięcznego i naliczenia związanej z nim opłaty.
Nie martw się – transakcja autoryzacyjna nie jest obciążeniem i po pewnym czasie zniknie z wyciągu. W większości przypadków anulowanie transakcji odbywa się niemal natychmiast, jednak w zależności od wewnętrznych zasad banku może potrwać nawet kilka tygodni.
Zmiana subskrypcji
Jeśli chcesz zmodyfikować subskrypcję, anulować ją lub uzyskać zwrot pieniędzy, zapoznaj się z poniższymi odpowiedziami.
Uwaga: jeśli na Twoim koncie jest zdefiniowana inna metoda płatności niż karta kredytowa, kliknięcie przycisku „Kup” spowoduje wysłanie do opiekuna konta prośby o kontakt e-mailowy z Tobą. Jeśli musisz pilnie kupić dodatkowe limity, zadzwoń bezpośrednio do opiekuna konta, który chętnie udzieli Ci pomocy przez telefon.
Aby podwyższyć poziom swojej subskrypcji, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży za pomocą tego formularza. Zapytaj w nim o podwyższenie obecnego planu, zakup dodatkowych limitów lub indywidualny plan na miarę swoich potrzeb.
Aby anulować plan, musisz wysłać prośbę do naszego zespołu wsparcia, który następnie zrealizuje Twoją prośbę.
1. Z poziomu strony cen
Pierwszym i prawdopodobnie najłatwiejszym sposobem jest przejście na stronę Ceny. Kliknij przycisk „Rocznie” w prawym górnym rogu. Przejście na plan roczny może być dla Ciebie nie tylko wygodniejsze, ale też bardziej opłacalne. Na przykład w przypadku płatności rocznych możesz zaoszczędzić około 17% na rozwiązaniu Semrush One lub zestawie narzędzi SEO.
2. Za pośrednictwem naszego działu sprzedaży
Drugim sposobem na przejście z planu miesięcznego na roczny jest kontakt z naszym przedstawicielem handlowym za pośrednictwem formularza Kontakt z działem sprzedaży. Po wysłaniu formularza skontaktuje się z Tobą nasz przedstawiciel, który w kilka minut pomoże Ci w zmianie planu rozliczeń.Po anulowaniu subskrypcji lub okresu próbnego zachowasz dostęp do platformy Semrush na koncie bezpłatnym.
Wszystkie foldery monitorowania witryn utworzone w ramach limitu planu płatnego zostaną zablokowane, ale nadal będą wyświetlane na liście folderów na stronie głównej. Obowiązuje 30-dniowy okres karencji, przez który przechowujemy Twoje dane dotyczące monitorowania witryn pod warunkiem odnowienia subskrypcji w ciągu 30 dni od daty anulowania.
Jeśli w ciągu 30 dni nie wznowisz płatnej subskrypcji zestawu narzędzi SEO, wszystkie Twoje dane dotyczące monitorowania witryn zostaną usunięte zgodnie z limitami planu bezpłatnego, co oznacza, że zostaną zachowane tylko dane znajdujące się w najstarszym folderze.